Politique de retours et d'échanges

Retours et échanges

Notre politique de retour et d'échange est valable 30 jours à compter de la date d'achat. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ou à un échange.

Conditions d'admissibilité à un retour ou à un échange

Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un échange :

  • L'article doit être neuf , dans son état d'origine et dans son emballage d'origine .

  • Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire pour traiter votre retour ou votre échange.

Remboursements

Le cas échéant, les remboursements seront traités comme suit :

  1. Une fois votre article retourné reçu et inspecté, vous recevrez un courriel confirmant sa réception.

  2. Nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

  3. Si elle est approuvée, la demande de remboursement sera traitée et le montant sera crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai déterminé (ce délai peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement).

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :

  • Commencez par vérifier votre compte bancaire.

  • Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être officiellement enregistré.

  • Ensuite, contactez votre banque, car les délais de traitement peuvent varier.

  • Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse mypetessencials@gmail.com .

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés .

  • Pour demander un échange pour le même produit, contactez-nous par e-mail à mypetessencials@gmail.com .

  • Nous vous assisterons rapidement pour les prochaines étapes.

Frais de retour et d'échange

  • Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un courriel à mypetessencials@gmail.com pour recevoir des instructions détaillées.

  • Les frais de retour des articles sont à la charge du client et ne sont pas remboursables .

  • Le délai de livraison des articles échangés peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

  • Pour les articles d'une valeur supérieure à 100 $ , nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition . Sans ces précautions, nous ne pouvons garantir la bonne réception des articles retournés.